学习非暴力沟通让语言成为爱的桥梁

 

学习非暴力沟通让语言成为爱的桥梁           ——市第四人民医院二级心理咨询师白萍做客本报网络直播间

直播时间：2016年

直播地点：焦作日报网络直播间

特邀嘉宾：白  萍 二级心理咨询师

主 持 人：韩  笑（焦作日报记者）

 

【专家简介】市第四人民医院精神一科护士长，二级心理咨询师，EAP中级咨询师。擅长各类精神疾病的心理治疗、心理危机干预、酒瘾网瘾戒除、恋爱婚姻家庭治疗、青少年潜能开发、企业员工心理援助、团体辅导。

 

主持人：传承文明，关注民生，各位网友大家好，这里是焦作日报网络直播间。生于大千世界，长在茫茫人海，我们每天都少不了沟通。与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟通，情谊畅达，处事圆融；与己沟通，自限解脱，心境澄明。今天要谈的是人与人之间的沟通，我们有幸邀请到了市第四人民医院心理咨询师白萍老师做客本报网络直播间，就非暴力沟通的相关知识和网友们进行沟通交流。

白老师您好！欢迎您做客网络直播间。

白萍：主持人好，各位网友大家好！非常高兴有机会在这里和大家分享非暴力沟通的相关知识。今天我将从以下四个方面和大家进行交流。第一，什么是非暴力沟通？第二，非暴力沟通的四要素。第三，怎样用非暴力沟通表达愤怒。第四，怎样用非暴力沟通表达感激。

主持人：什么是非暴力沟通呢？

白萍：非暴力沟通又称爱的语言，是一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，和谐相处，并彼此乐于互助。这里借用甘地曾用过的“非暴力”一词，来指暴力消退后，自然流露的爱。

   非暴力沟通的创始人是马歇尔•卢森堡，他师从人本主义心理学之父卡尔•罗杰斯，他是美国威斯康星大学临床心理学博士，国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。

   非暴力沟通在许多领域都得到了运用，其中包括：亲自教育、亲密关系、心理辅导、商业合作、纠纷调节和社会工作等。

   非暴力沟通不只是沟通方式，它更是一种不断的提醒，使我们专注于更能满足我们人生追求的方向。

   有一个故事讲述一个男人在街灯下趴着寻找东西。一位路过的警察问他找什么。那个有些醉意的男人回答道：“找车钥匙。”警察就问：“是在这丢的吗？”他说：“哦，在公园丢的。”看到警察的困惑，他急忙解释；“这里的光线要亮的多。”

   每个人都有自己的人生方向，有时候会迷失方向，可以借非暴力沟通来看清并专注于自己的人生方向。

主持人：非暴力沟通的四要素是什么呢？

白萍；非暴力沟通的四要素：1.观察。2.感受。3.需要。4.请求

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至产生逆反心理。

下面这首诗反映了观察和评论的区别。

我从未见过懒惰的人；

我见过

有个人有时在下午睡觉，

在雨天不出门，

但他不是个懒惰的人，

请在说我胡言乱语之前，

想一想，他是一个懒惰的人，还是

他的行为被我们称为“懒惰”？

 

我从未见过愚蠢的孩子；

我见过有个孩子有时做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

请在你说他愚蠢之前，

想一想，他是个愚蠢的孩子，还是

他懂的事情与你不一样？

 

我使劲看了又看

但从未看到厨师；

我看到有个人把食物调配在一起，

打起了火，

看着炒菜的炉子，

我看到这些但没有看到厨师。

告诉我，当你看的时候，

你看到的是厨师，还是一个人

做的事情被我们称为烹饪？

 

我们说有的人懒惰

另一些人说他们与世无争，

我们说有的人愚蠢

另一些人说他学习方法有区别。

因此，我得出结论，

如果不把事实和意见混为一谈，

我们将不再困惑。

因为你可能无所谓，我也想说：

这只是我的意见。

                                                     ——鲁思﹒贝本梅尔

负面标签的消极影响很明显，例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人。然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用“厨师”一词定义人。

印度哲学家克里希那穆提曾经说“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是很难做到的。

我举例说明如何区分观察和评论。

1. 他很少回家。（评论）

   他一个月回了5次家。（观察）

2.你总是很忙。（评论）

  我组织了三次活动，你一次也没来参加。（观察）

3.小林花钱大手大脚。（评论）

  小林昨天买衣服花了一千块钱。（观察） 

4.他从不做家务。（评论）

   这一周他做了一次家务。（观察）

5.他经常迟到。（评论）

   他每周至少迟到3次。（观察）

 

观察与评论的区别：

观察：有事实依据，客观。

评论：一概而论、推测预测、没有客观事实。

 

练习一：看看下面的句子是观察还是评论？

1. 老公昨天无缘无故对我发脾气。

主持人：是观察。

白萍：我们意见不一致。“无缘无故”、“发脾气”是评论，以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“老公告诉我，他生气了。”或者是“老公用拳头砸了一下桌子。”

2. 开会时，经理没有问我的意见。

主持人：是观察。

白萍：我们意见一致。

3. 我父亲是个好人。

主持人：是评论。

白萍：我们意见一致。“好人”是评论，以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”

4. 我儿子经常不刷牙。

主持人：是评论。

白萍：我们意见一致。“经常”是评论，以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有二次没有刷牙就上床睡觉。”

5. 朋友在和我说话时爱发牢骚。

主持人：是评论。

白萍：我们意见一致。“爱发牢骚”是评论，以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周朋友给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”

主持人：非暴力沟通的第二个要素是什么呢？

白萍：非暴力沟通的第二个要素是感受。感受是情绪体验。心理学家罗洛﹒梅认为；“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体会到细微的起伏。”然而，，大多数人的感受“像军号声那样单调”。其实在我们生活中体会和表达感受并不容易，容易将想法混淆。在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。

A.想法

我觉得我吉他弹得不好。

在这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。

B.感受

作为吉他手，我有些失落。

作为吉他手，我很郁闷/烦恼

作为吉他手，我烦透了。

如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。

代表想法的词语：

觉得……

被……（抛弃，羞辱，打扰，拒绝，利用，欺负，误解，忽略）

例如：我觉得不公平。我觉得自己很无能。我觉得老板很卑鄙。

我觉得被误解了。我觉得我被忽略了。

代表感受的词语：

清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如，如果我们说“我感觉良好”，“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。为了更好的沟通感情，非暴力沟通主张使用具体的语言。

为了清晰地表达感受，我们编制了以下的词汇表。

1、下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：正面的感受

兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈

感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、喜出望外

高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡

平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑

2、下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：负面的感受

害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱

忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤

恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴

震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观

沉重、麻木、筋疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采

尴尬、惭愧、内疚、嫉妒、遗憾、不舒服

练习二：表达感受

看看以下的句子是否表达了感受？

1.我觉得你不爱我。

主持人：没有表达感受。

白萍：我们意见一致。“你不爱我”不是感受，它是对他人生活感受的判断。“我很伤心”或者“我很痛苦”表达的是感受。

2.你考得不好，我很担心。

主持人：表达了感受。

白萍：我们意见一致。

3.我想打你。

主持人：没有表达感受。

白萍：我们意见一致。表达的是想法。“我感到郁闷”或“我很灰心”表达的是感受。

4.你真可恶。

主持人：没有表达感受。

白萍：我们意见一致。它是评价。“我有些烦躁” 表达的是感受。

5.你帮妈妈干活，我很开心。

主持人：表达了感受。

白萍：我们意见一致。

主持人：非暴力沟通的第三个要素是什么呢？

白萍：非暴力沟通的第三个要素是需要。

需要是有助于生命健康成长的要素。负面感受的背后，往往是我们的某种需要未得到满足。马斯洛的需要层次论。人的需要是由以下五个等级构成的，生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

生理的需要。人对食物、水、空气、睡眠、性的需要。它们在人的所有需要中是最重要的，也是最有力量的。

安全的需要。它表现为人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。例如人们需要得到一份较安定的职业，愿意参加各种保险，这都表现了他们对安全的需要。

归属与爱的需要。一个人要求与他人建立感情的联系或关系，如结交朋友、追求爱情、参加一个团体并在其中获得某种地位等。

尊重的需要。它包括自尊和希望受到他人尊重需要。自尊需要的满足会使人相信自己的力量和价值，使他（她）在生活中变得更有能力，更富有创造性。相反，缺乏自尊会使人感到自卑，没有足够的信心去处理面临的问题。

自我实现的需要。人们追求实现自己的能力或潜能，并使之完善化。在人生道路上自我实现的形式是不一样的，带孩子的妇女或开卡车的妇女，一个在流水线上工作的男人或做炊事工作的男人，他们都有机会去完善自己的能力，满足自我实现的需要。

练习三：需要和感受的关系

哪句话是对自己的感受负责？

1.你把公司机密文件放在了会议室，太令我失望了。

主持人：是对自己的需要负责。

白萍：我们意见不一致。这句话意味着他人的行为导致了自己的感受。以下例句体现了对自己的感受负责：“你把公司机密文件放在了会议室，我很失望。因为我希望重要文件能够得到妥善保管。”

2.你这么说，我很痛苦。我需要理解。

主持人：是对自己的需要负责。

白萍：我们意见一致。

3.你得奖了，我很高兴。

主持人：是对自己的需要负责。

白萍：我们意见不一致。“你得奖了，我很高兴”表达了感受。以下例句体现了对自己的感受负责：“你得奖了，我很高兴。因为我希望你得到公司的赏识。”

4.你不回来吃晚饭，我很难过。本来我想好好和你聊聊天。

主持人：是对自己的需要负责。

白萍：我们意见一致。

5.我很沮丧。我希望我的工作取得更大的进展。

主持人：是对自己的需要负责。

白萍：我们意见一致。

主持人：非暴力沟通的第四个要素是什么呢？

白萍：非暴力沟通的第四个要素是请求。

在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？

1.正面：“希望怎样”而非“不希望怎样”。清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，而非“不希望做什么”。如果我们请求他人不做什么，对方会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

2.清晰、具体。例如，请你到书房书桌左边第二个抽屉把黑色的钢笔帮我拿过来。

3.请求≠命令。

（1）注意我们的语气、语调、身体语言。一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得。他认为沟通效果的来源是：文字意义占7%，语音语调占38%，身体语言占55%。文字意义是说话的用字的内容；语音语调包括了说话声音的高低、强弱、粗细、快慢及各种语气；身体语言则包含了面部表情、头与躯体的姿势、手势等。

例如：请打开窗户！

          请帮我打开窗户好吗？

（2）请求未得到满足时是否有指责和批评。

   练习四：提出请求

哪句话提出了明确的请求？

1.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？

主持人：提出了明确的请求。

白萍：我们意见一致。

2.关于昨天的会议，请不要隐瞒你的想法。

主持人：提出了明确的请求。

白萍：我们意见不一致。“不要隐瞒”是一个模糊的请求，如果这样说：“请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗？”，那么是提出了明确的请求。

3.我希望你更加自信。

主持人：提出了明确的请求。

白萍：我们意见不一致。如果这样说：“我希望你能参加人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心。”那么是提出了明确的请求。

4．我希望你能在规定的时速内驾驶。

主持人：提出了明确的请求。

白萍：我们意见一致。

   5.不要再喝酒了。

主持人：提出了明确的请求。

白萍：我们意见不一致。这句话表达的是想要避免的事情。如果这样说：“你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？”那么是提出了明确的请求。

 非暴力沟通的目的：不是为改变他人迎合自己，它重视每一个人的需要，看重彼此的感情。

诚实地表达自己，而不批评、指责。我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么。

例如：我对儿子说：乐乐，看到电脑桌下的两只脏袜子（观察），我不太高兴（感受），因为我看中整洁（需要），你是否愿意将袜子放进洗衣机？（请求）

关切地倾听他人，而不解读为批评或指责。你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么。

主持人：怎样用非暴力沟通表达愤怒？

白萍：在我看来，愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要。非暴力沟通并不主张压抑或忽视愤怒。相反我们可以通过非暴力沟通深入的了解愤怒，并可以充分的表达内心的渴望。专注我们的需要，不分析不指责他人有啥毛病时，我们内心会更平和。我生气是因为我需要……，来取代我生气是因为他们…。

非暴力沟通表达愤怒的方式包含四个步骤。

1.停下来，除了呼吸什么也别做。

2.想想是什么想法使我们生气了。

3.体会自己的需要。

4.表达感受或尚未满足的需要。

主持人：怎样用非暴力沟通表达感激？

白萍：非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1、对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；（观察）

2、我们有那些需要得到了满足；（需要）

3、我们的心情怎么样？（感受）

在表达感激时，这三部分的先后次序并不重要，有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

主持人：通过白老师的讲解，让我们了解了一种新的沟通方式—非暴力沟通，非暴力沟通的

精髓四要素（观察、感受、需要、请求），用非暴力沟通表达愤怒、表达感激的方式，非暴力沟通是打开爱和理解密码的钥匙，和你真心祝福的人共同分享吧！谢谢您的收看，我们下期节目再见。

 

 

●总 策 划：杨法育 王爱军

●执    行：申金星 曾琳琳

●脚本执笔：韩  笑

●录    制：毋千举

●摄    影：杨  铭

●技    术：薛  磊   李  洋  陈  冬 

●剧    务：王雪静

●直播话题线索征集：8797395

●链    接：登录焦作网www.jzrb.com 进入网络直播收看本期节目